Политика за връщане и възстановяване на суми – Maison Merite

1. Право на отказ (връщане на продукти)

Ако не сте напълно доволни от покупката си, имате право да върнете продукта в срок от 14 дни от датата на получаването му, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни информирате чрез писмено заявление (например чрез имейл или писмо), преди срокът за връщане да изтече. Можете да използвате следния формуляр за връщане, но не е задължително:

Формуляр за връщане (пример)

• Номер на поръчка:
• Продукт(и) за връщане:
• Дата на получаване:
• Име и фамилия:
• Адрес:
• Имейл:
• Дата на заявката:
• Подпис (само ако се подава на хартиен носител):

📧 Имейл за връщане: [вашият имейл]
📍 Адрес за връщане: [адрес за връщане]

2. Условия за връщане

За да бъде прието връщането, продуктът трябва да:
✅ Бъде неизползван и в същото състояние, в което е получен
✅ Бъде в оригиналната си опаковка с всички етикети, аксесоари и документи
✅ Не попада в категорията на изключените от връщане стоки

Продукти, които не подлежат на връщане

❌ Персонализирани или изработени по поръчка артикули
❌ Обеци (от хигиенни съображения)
❌ Подаръчни карти и дигитални продукти за изтегляне

3. Разходи за връщане

• Клиентът поема разходите за връщане, освен ако продуктът не е дефектен или сгрешен.
• Препоръчваме използването на проследима куриерска услуга, за да се гарантира, че получаваме върнатия артикул.

4. Процес на възстановяване на суми

След като получим и проверим върнатия продукт, ще ви уведомим по имейл за одобрението или отхвърлянето на възстановяването.

• Ако възстановяването е одобрено, сумата ще бъде върната в срок до 14 дни чрез същия метод на плащане, освен ако не бъде договорен друг начин.
• Ако продуктът е повреден, използван или липсват части, можем да откажем възстановяване или да удържим такса за повторно складиране.

5. Замяна на продукти

Замяна е възможна само при дефектен или повреден продукт при доставка. Ако желаете да замените продукт със същия модел, моля, свържете се с нас на [вашия имейл].

6. Забавени или липсващи възстановявания

Ако все още не сте получили възстановяване на сумата:

• Проверете отново банковата си сметка.
• Свържете се с вашата банка или издател на картата, тъй като може да има забавяне в обработката.
• Ако проблемът продължава, свържете се с нас на [вашия имейл].